So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen du dein Anliegen in wenigen Minuten gelöst bekommst.

So erreichst du unser Team

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Wir bieten dir zwei direkte Wege zu unserem Kundendienst: den Live-Chat direkt auf dachbet1.ch und den E-Mail-Support. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Durchschnitt beantworten wir eine Chat-Nachricht innerhalb von zwei Minuten, E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von 12 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Den Live-Chat findest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch mobil. Du brauchst kein eigenes Konto, um den Chat zu starten, gib aber am besten gleich deine registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir dein Anfrage direkt deinem Konto zuordnen können. Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Ausweiskopien oder Screenshots nutze bitte die E-Mail, dort können wir Dokumente sicher entgegennehmen.

Ein telefonischer Support gehört derzeit nicht zu unseren Kanälen. Chat und E-Mail haben sich als schnellste und nachvollziehbarste Wege erwiesen, weil alle Informationen schriftlich festgehalten werden und du unsere Antworten jederzeit nachlesen kannst.

Wobei wir dir helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto und deine Zahlungen. Damit du weisst, wofür du dich an uns wenden kannst, hier die häufigsten Themenbereiche im Detail.

Bei Kontofragen kümmern wir uns um Anmeldung, Passwort-Reset, Änderungen deiner persönlichen Daten und die Verifizierung. Für die KYC-Prüfung vor deiner ersten Auszahlung benötigst du einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis sowie den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade diese Dokumente direkt in deinem Profil hoch, unser Team prüft sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Zahlungen klären wir gemeinsam mit dir: Einzahlungen ab 10 CHF über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Kryptowährungen, Auszahlungen ab 20 CHF mit einer Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden und ohne Gebühren. Bleibt eine Einzahlung hängen oder eine Auszahlung ausstehen, halte die Transaktions-ID bereit, dann verfolgen wir den Vorgang direkt beim Zahlungsanbieter nach.

Bonusfragen beantworten wir konkret: Der 300%-Willkommensbonus bis 1'000 CHF mit 150 Freispielen und dem Code DACH300 unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung within 30 Tagen. Wir erklären dir den verbleibenden Umsatzfortschritt, den Status des wöchentlichen Cashbacks von 15% oder die Bedingungen des Reload-Bonus von 50% bis 500 CHF.

Zum verantwortungsvollen Spielen nehmen wir jede Anfrage ernst und priorisierend. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen für dich ein oder aktivieren auf deinen Wunsch einen Selbstausschluss. Wenn das Spielen zur Belastung wird, vermitteln wir dich zudem an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Datenänderungen, Kontosperrung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets, Krypto, Limits und Bearbeitungszeiten
• Technik: Ladeprobleme, Spieleabbrüche, Login-Störungen auf Desktop und Mobilgerät
• Boni und Aktionen: Willkommensbonus, Cashback, Reload-Bonus, Turniere, Freispiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Hilfe bei Suchtgefahr

Bevor du uns kontaktierst

Drei kurze Checks sparen Zeit

Viele Anliegen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor du den Chat öffnest. Wir empfehlen dir deshalb drei kurze Schritte, die dir und unserem Team Zeit ersparen.

Prüfe zuerst den FAQ-Bereich in der Fusszeile von dachbet1.ch. Dort beantworten wir die meistgestellten Fragen zu Boni, Zahlungen und Verifizierung in kurzer Form. Zweite Anlaufstelle ist dein Profil: Unter Kontoeinstellungen siehst du den aktuellen KYC-Status und fehlende Dokumente, die du direkt nachladen kannst. Drittens wirf einen Blick in deine Transaktionshistorie im Konto, dort findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Datum, inklusive ausstehender Boni und deren Umsatzfortschritt.

Wenn du uns danach dennoch schreibst, halte folgende Angaben bereit: deine registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Problems, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, Screenshots oder die Transaktions-ID. Mit diesen Informationen lösen wir rund 90 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt.

• FAQ-Bereich in der Fusszeile von dachbet1.ch nachschlagen
• KYC-Status und fehlende Dokumente im Profil prüfen
• Transaktionshistorie und Bonusfortschritt im Konto einsehen
• Registrierte E-Mail-Adresse, Zeitpunkt, Screenshots und Transaktions-ID bereithalten

Presse und Geschäftspartner

Für Medienanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge nutze bitte unsere eigene Adresse: [email protected]. Unser Team für Presse und Partnerschaften bearbeitet Anfragen montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte halte im Betreff dein Anliegen fest, etwa Presse, Affiliate oder Kooperation, damit wir deine Nachricht direkt der zuständigen Stelle zuordnen können. Spieleranfragen über diese Adresse leiten wir an den regulären Kundendienst weiter, was die Bearbeitung verlangsamt. Nutze für alle Konto- und Zahlungsfragen deshalb bitte ausschliesslich den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Dachbet Casino?

Im Schnitt antworten wir im Live-Chat innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Du erreichst uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf dachbet1.ch oder per E-Mail an [email protected].

Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?

Nenne uns deine registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls, die Transaktions-ID bei Zahlungsfragen und, falls vorhanden, Screenshots. Damit klären wir die meisten Anliegen im ersten Kontakt.

Ist der Support auch auf Deutsch erreichbar?

Ja, unser Team betreut dich auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wähle die Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreibe deine E-Mail in deiner bevorzugten Sprache.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Schreib uns jederzeit über den Live-Chat. Wir richten dir Limits ein, aktivieren einen Selbstausschluss oder vermitteln dich an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.